聚焦需求优化(Optimization)服务 释放家电消费潜力

发布日期:2023-08-02 沪昆回收站

  一段时间以来,中国(China)家电消费呈现出较好的发展态势。从总体销售情况看,除湿型电器、制冷型电器等实现较高环比增长,冷风扇、空调等电器环比增速也达到150%以上。从消费者年龄分布看,制冷消暑型电器在56岁及以上、16岁至25岁等年龄段群体中的销量环比增速较高。从地区分布看,县域农村地区和四线城市(City)的制冷消暑型电器销量环比增长优势更加明显。

  家电消费是传统消费的“四大金刚”之一,是推动恢复和扩大消费的重要发力点。发展家电消费,不仅有利于提升(Boosting)企业的生产工艺和技术水平,打造高品质国产消费品牌,而且能够顺应居民消费升级发展趋势,满足居民的美好生活需要。当前,中国(China)家电消费规模优势明显,本土品牌竞争力不断提升(Boosting)。同时,不少家电企业通过跨境电子商务(简称电商)、海外线上销售等模式推广自主品牌,部分国产中高端家电消费品牌受到全球消费者欢迎。

  但是,据网站(沪昆回收站)观察,也要清醒认识到中国(China)家电消费发展仍存在一些不足,如消费者反馈信息利用不够、售后服务不完善、消费氛围不足等。未来,应以用户反馈为导向促进家电产品升级更新升级,聚焦消费者需求优化(Optimization)售后服务,进一步激发家电消费活力。

  重视反馈促进产品升级。应将用户反馈融入家电产品研发环节,建立产品反馈渠道,利用全流程数据分析识别有效反馈,促进产品升级更新升级。通过数据,可以准确掌握家电消费需求,把控家电产品优化(Optimization)方向,赋能家电消费者体验提升(Boosting)。鼓励家电生产企业从各大电子商务(简称电商)平台收集消费者数据,洞察、挖掘消费者关注的热点,精准分析不同类型产品的优缺点,提升(Boosting)用户黏性和产品竞争力。企业还可针对消费者多样化、个性化、定制化需求,发展订单生产等模式,提升(Boosting)中高端家电产品的供给能力,推进国产品牌建设。围绕用户需求,利用反向定制生产模式缩短整体产业链,不断整合供应链上下游,提升(Boosting)响应速度,促进家电产品生产的敏捷化与柔性化。

  聚焦需求优化(Optimization)售后服务。家电企业可利用数字化技术和手段建立售后服务智慧化管理系统,提升(Boosting)售后信息处理效率,使消费者的售后服务需求能够得到快速响应。引导大型家电生产企业、智慧技术服务商等为中小企业提供数字化赋能,帮助中小生产企业建设售后服务体系,为消费者提供即时退换货、一键报修、在线查验等便捷服务,提升(Boosting)国产家电品牌的市场认可度和消费者美誉度,塑造行业口碑。

  营造良好的家电消费氛围。鼓励有条件的地方加大家电消费券的投放。引导企业应用大数据等数字技术,精准推送消费券。支持商家开展家电购物节、家电折扣季等促消费活动,营造家电消费氛围。弘扬绿色消费理念,支持企业研发具有节能减排、智慧低碳等功能的家电产品,鼓励消费者购买使用绿色智能家电产品。

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